Facebook ei onnistunut tyydyttämään mainosboikotin järjestäjiä
Facebookin ylimmät johtajat Mark Zuckerberg ja Sheryl Sandberg osallistuivat vihapuheeseen liittyvään tapaamiseen, kansalaisoikeusjärjestöt sanoivat.
SAN FRANCISCO - Mark Zuckerberg ja Sheryl Sandberg, Facebookin kaksi ylintä johtajaa, tapasivat kansalaisoikeusryhmiä tiistaina yrittääkseen lieventää niitä siitä, kuinka sosiaalinen verkosto kohtelee vihapuhetta sivustollaan.
Facebookin toimitusjohtaja Zuckerberg ja operatiivinen johtaja Sandberg eivät kuitenkaan onnistuneet saamaan sen kriitikoita.
Yli tunnin ajan Zoomissa kaksikko yhdessä muiden Facebook-johtajien kanssa keskusteli yrityksen vihapuheen käsittelystä Anti-Defamation Leaguen, National Association for the Advancement of Colored People, Color of Change ja muiden ryhmien edustajien kanssa. Nämä organisaatiot ovat äskettäin auttaneet satoja yrityksiä, kuten Unileveria ja Best Buya, keskeyttämään mainonnan Facebookissa vastustaakseen sen myrkyllisen puheen ja väärän tiedon käsittelyä.
Ryhmät kertoivat keskustelevansa noin kymmenestä vaatimuksesta Facebookin johtajien kanssa tiistaina auttaakseen estämään vitriolin ja vihan leviämisen sen sivustolla. Näitä olivat muun muassa Facebook palkkaamalla ylimmän johtajan, jolla on kansalaisoikeustausta, alistuminen säännöllisiin riippumattomiin tarkastuksiin ja päivittänyt yhteisöstandardejaan. lausunto Free Pressin asianajoryhmästä, jonka toimitusjohtaja Jessica J. González oli paikalla.
Hra Zuckerberg ja rouva Sandberg sopivat palkattavansa kansalaisoikeusviran, mutta he eivät päässeet ratkaisuun useimmista muista pyynnöistä, ryhmien edustajat sanoivat. Sen sijaan he sanoivat, että Facebookin johtajat palasivat pyörittämään ja käynnistämään sen tehokkaan P.R.-koneen.
Yrityksen johtajat esittivät samat vanhat keskustelunaiheet yrittääkseen tyynnyttää meidät täyttämättä vaatimuksiamme, neiti González sanoi.
Muut kansalaisoikeusjohtajat kutsuivat kokousta erittäin pettymykseksi ja moittivat Facebookia toiminnallisesta puutteesta. Kokouksen jälkeisessä mediapuhelussa Rashad Robinson, Color of Changen johtaja, sanoi Facebookin johtajista: He saapuivat kokoukseen odottaen A-osanottoa. Yksin osallistuminen ei riitä.
Facebook sanoi lausunnossaan, että ryhmät haluavat Facebookin olevan vapaa vihapuheesta, ja niin teemme mekin. Se toisti ryhtyvänsä toimiin pitääkseen vihan pois alustallamme ja lisäsi: Tiedämme, että meidät tuomitaan tekojemme, ei sanojemme perusteella, ja olemme kiitollisia näille ryhmille ja monille muille heidän jatkuvasta sitoutumisestaan.
Kritiikin aalto osoitti, kuinka kaukana Facebook on vakuuttamasta vastustajiaan, mikä todennäköisesti johtaa jatkuviin ongelmiin Piilaakson jättiläiselle. Sosiaalinen verkosto on jo viikkojen ajan kohdannut kasvavaa painetta torjua myrkyllistä puhetta ja väärää tietoa sivustollaan, ja sitä ovat ruokkineet presidentti Trumpin kiihottavat viestit ja maassa vallitsevat rodulliset levottomuudet.
Kilpailijat, kuten Twitter ja Snap, ovat viime aikoina siirretty etikettiin tai vähätellä totuudenmukaisia tai sytyttäviä viestejä Trumpilta heidän alustoillaan, mutta Facebook on vastustanut hänen julkaisunsa leimaamista vihapuheeksi tai viestien poistamista. Herra Zuckerberg on puolusti kädet pois -lähestymistapaa korostamalla sananvapauden merkitystä ja väittämällä, että Facebook ei ole viestien välimies.
Tämä asema on aiheuttanut vihaa. Facebookin omat työntekijät ovat työntäneet taaksepäin, lavastusta virtuaalinen ulosmarssi viime kuussa protestoidakseen herra Zuckerbergin kantaa vastaan. Useita viikkoja sitten kansalaisoikeusryhmät järjestivät myös Stop Hate for Profit -hankkeen, jossa satoja mainostajia kehotettiin lopettamaan kuluttaminen Facebookissa, koska se ei ollut pystynyt hillitsemään haitallisen sisällön leviämistä.
Mainosboikotin kasvaessa Facebookin johtajat ovat omaksuneet yhä sovittelevamman sävyn mainostajien ja muiden kanssa. Yrityksellä on noin kahdeksan miljoonaa mainostajaa, joiden menojen osuus on yli 98 prosenttia sen vuotuinen liikevaihto on 70,7 miljardia dollaria .
Osana vastaustaan Facebook ilmoitti aikovansa julkaista viimeisen osan vuosia kestäneestä kansalaisoikeuspolitiikkansa ja -käytäntöjensä tarkastuksesta keskiviikkona. Tilintarkastajat ovat tutkineet miten Facebook käsittelee vihapuheen, vaalien häirinnän ja algoritmisen puolueellisuuden kaltaisia asioita.
Mutta tarkastus on vain niin hyvä kuin mitä Facebook päätyy tekemään sisällöllä, Robinson sanoi. Muuten hän sanoi, että se on kuin menisi lääkäriin, saisi uudet suositukset ruokavaliostasi ja sitten et tekisi asialle mitään ja ihmettelet, miksi et parane yhtään.
KuvaLuotto...Yana Paskova / Reuters
Ennen tiistain kokousta kansalaisoikeusryhmät olivat lähettäneet luettelonsa 10 vaatimuksesta. Rouva Sandberg oli näyttänyt tarjoavan oliivinoksaa Facebook-viestissä tiistaiaamuna sanoi, että yrityksellä on suuri vastuu saada kiinni ja poistaa vihapuhe. Hän kirjoitti myös, että yritys teki muutoksia - ei taloudellisista syistä tai mainostajien painostuksesta, vaan koska se on oikein.
Missiomme ydin on foorumi, jossa jokainen voi saada äänensä kuuluviin, mutta se ei tarkoita, että ihmisten olisi hyväksyttävää levittää vihaa, hän kirjoitti. Se ei ole.
Mutta itse kokous oli suurelta osin pinnoitettu samasta keskustelusta viimeisten kahden vuoden ajalta, jossa Facebookin johtajat käyvät miellyttävää dialogia, mutta eivät sitten asettaneet toimivia toimenpiteitä, N.A.A.C.P.:n toimitusjohtaja Derrick Johnson sanoi haastattelussa.
Hän sanoi olevansa erityisen pettynyt siihen, että millään Facebookin johtajalla ei ollut mitään konkreettista vastausta tai vastausta heidän vaatimuksiinsa, latteuksia lukuun ottamatta.
Kahden vuoden aikana, jolloin N.A.A.C.P. on keskustellut Facebookin kanssa, olemme nähneet dialogin kukoistavan tyhjäksi, Johnson sanoi. Heiltä puuttuu tämä kulttuurinen herkkyys ymmärtääkseen, että heidän alustaansa todella käytetään haitan aiheuttamiseen, tai he ymmärtävät alustan aiheuttaman haitan ja he ovat päättäneet ottaa voiton ihmisten suojelemisen sijaan.
Myöhemmin tiistaina Facebookin johtajat tapasivat toisen ryhmän kansalaisoikeusasiantuntijoita, mukaan lukien Vanita Guptan kansalais- ja ihmisoikeuskonferenssista.
Gupta sanoi haastattelussa sen jälkeen, kun äänestäjien tukahduttamiseen ja alustalla olevaan väärään informaatioon ei vieläkään puututtu riittävästi. Hän lisäsi, että Facebook kohtasi useita paineita boikotin ja sen omien työntekijöiden taholta, mikä tarkoittaa, että kansalaisoikeusyhteisön vaatimukset ovat yhtenäisiä, mutta erilaisia strategioita on käytössä.
On kysymyksiä siitä, kuinka tehokas mainosboikotti lopulta saa Facebookin tekemään muutoksia. Viime viikolla pidetyssä yksityisessä tapaamisessa työntekijöiden kanssa Zuckerberg sanoi odottavansa mainostajien palata lopulta mainosten ostamiseen alustalla.
Jotkut boikotin osallistujat vetävät mainoksia Facebookista vain heinäkuun ajan, kun taas toiset ovat luvanneet pysyä poissa, kunnes yritys tekee suuria muutoksia sisällön valvontakäytäntöihinsä. Useat mainostajat, kuten Unilever, päättivät sulkea pois useita sosiaalisia alustoja, kuten Twitter.
Suurin osa protestoivista yrityksistä käyttää edelleen Facebookia kuluttajien tavoittamiseen, usein lähettämällä maksutonta sisältöä. Mutta tällä viikolla kustantaja Stuff, Uuden-Seelannin suurin mediayhtiö, sanoi niin kokeile kaiken toiminnan lopettamista Facebookissa ja Instagramissa perääntyään mainonnasta Facebookissa jo viime vuonna.
Mainosboikotin johtajat sanoivat, että Facebookin lisäksi kaikkien sosiaalisen median yritysten on tehtävä parempaa työtä sisällön valvomiseksi ja vihapuheelta puolustamiseksi alustoillaan. Mutta koska Facebook oli suurin sosiaalinen verkosto, he sanoivat, että se ansaitsi eniten tarkastelua.
Vaikka Facebook ei tuntenut olevansa vastuussa kansalaisoikeusryhmille, sanoi rouva González Free Pressistä, herra Zuckerberg todistaa kongressin edessä 27. heinäkuuta osana Applen, Googlen ja Amazonin johtajien kanssa järjestettävää kilpailunrajoitustilaisuutta. .
Tuleeko hän historian oikealle puolelle vai joutuuko hän vastuuseen muilla tavoilla? Ms González sanoi.
Mike Isaac raportoi San Franciscosta ja Tiffany Hsu Hobokenista, N.J. Nicholas Corasaniti osallistui raportointiin Brooklynista.